Чаще всего операторы фиксируют обращения, связанные с общей информационной тематикой: расписанием работы врачей и отделений, получением заключений от врача-психиатра-нарколога для различных целей и общим информированием об услугах. За первый квартал поступило около 2 тысяч звонков такого характера.
Порядка трети звонков на горячую линию – обращения, связанные с медицинской тематикой. По итогам первых трех месяцев их количество составило более 600. В таких случаях операторы перенаправляют звонящего на медицинских специалистов в отделениях для дальнейшего планирования лечения и реабилитации. Увеличение числа звонков по данной тематике в ОНБ связывают и с проведением двух всероссийских антинаркотических акций, – «Чистое поколение» и «Сообщи, где торгуют смертью».
«Мы не первый год отмечаем, что поступает много звонков от родственников зависимого человека с просьбами приехать и насильно забрать их близкого человека для последующего решения проблемы с зависимостью. Поэтому хочу напомнить, что принудительное лечение зависимостей в Российской Федерации находится под запретом. В таких случаях операторы перенаправляют звонящего на врача наркологического отделения, который подробно рассказывает, какие меры можно предпринять в конкретной ситуации», – рассказывает начальник отдела по социальной работе и связям с общественностью Наталья Лащенова.
Операторы линии также принимают звонки от граждан, сообщающих о фактах употребления и распространения наркотиков, которые далее адресуются правоохранительным органам.
«Горячая линия – это универсальный инструмент, который прицельно помогает распределить потоки входящих звонков по всей наркологической службе региона. В этом году горячей линии исполняется уже 13 лет. Создавая ее, мы старались не только приблизить наркологическую помощь к нашим потенциальным пациентам, но и создать комфортный для абонента информационный канал, посредством которого можно получить необходимую информацию, записаться на прием к специалистам или сообщить о правонарушениях в сфере оборота наркотиков», – подчеркивает главный врач Областной наркологической больницы Антон Поддубный.
Напомним, операторский центр обработки звонков по вопросам наркомании и противодействия незаконному обороту наркотиков был создан в 20212 году вместе с открытием первого в Свердловской области государственного реабилитационного центра «Урал без наркотиков». На сегодняшний день телефон 8-800-3333-118 является горячей линией наркологической службы региона, курируемой Областной наркологической больницей, способствует продвижению национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», а также реализации Стратегии Государственной антинаркотической политики России. Звонки на телефон принимаются круглосуточно, бесплатно.
